Comment ça marche

Côté passager

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   Vous cherchez

   Un départ, une arrivée, une date. Les trajets qui passent à moins de vingt kilomètres de vos deux points s'affichent, avec le prix par place et le profil du conducteur. Vous pouvez monter et descendre à un arrêt intermédiaire : le prix est celui du tronçon.

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   Vous réservez

   Le prix affiché est celui que vous payez, sans supplément. Selon le trajet, la place est confirmée aussitôt ou après accord du conducteur. Sans réponse de sa part dans le délai, la demande expire et rien ne vous est facturé.

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   Vous suivez la voiture

   Le jour du départ, la position du conducteur et la distance qui reste s'affichent sur votre écran. Vous n'avez pas à l'appeler pour savoir où il en est.

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   Vous notez

   Après le trajet, chacun note l'autre. Les deux avis se publient en même temps, une fois les deux déposés : personne ne voit la note de l'autre avant d'avoir donné la sienne.

Côté conducteur

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   Vous publiez

   Vos arrêts, votre date, vos places, votre véhicule. Le prix de chaque tronçon est plafonné au coût du trajet, calculé à partir de la distance, du carburant au prix du jour et des péages. Vous choisissez votre prix par place sous ce plafond.

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   Vous recevez les réservations

   Chaque réservation est payée d'avance. Vous acceptez ou refusez celles qui demandent votre accord ; un refus n'a pas à être justifié, et le passager est prévenu dans les deux cas.

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   Vous roulez

   Vous démarrez le trajet depuis l'application ; vos passagers vous suivent. À chaque arrêt, un bouton note qui est monté et qui est descendu. Ce pointage reste consultable si un désaccord survient.

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   Vous êtes payé

   Votre part vous est versée sur le compte bancaire relié depuis votre profil, quarante-huit heures après l'arrivée, sauf litige ouvert dans l'intervalle.

Les colis

Un trajet qui l'accepte transporte aussi de petits colis entre particuliers : trois tailles, S, M ou L, quinze kilos au plus, trois colis au plus par trajet. L'expéditeur dépose sa demande sur le trajet, paie à la réservation, et le conducteur accepte ou refuse.

Deux codes protègent la remise. L'expéditeur reçoit un code de dépôt à donner au conducteur quand il lui confie le colis ; le destinataire reçoit un code de livraison à donner au conducteur quand il le récupère. Des photos sont prises à chaque remise et attachées au colis. Sans le bon code, l'étape ne se valide pas ; après cinq essais faux, la saisie se bloque une heure.

Le prix d'un colis dépend de sa taille et de la distance : voir la page Tarifs.

En cas de désaccord

Un passager, un conducteur ou un expéditeur peut ouvrir un litige sur une commande : retard, absence au rendez-vous, colis abîmé. Le versement au conducteur attend alors la décision. Un agent lit le dossier, les messages échangés, les photos et le pointage, puis tranche : remboursement total, partiel, ou rejet. La décision et son motif sont écrits dans le dossier.